מדיניות החזרים וביטולים

1.1. לקוחות האפליקציה רוכשים חבילות נקודות המשמשות כתשלום בעבור שירותי גרירה ושירותי דרך שונים הניתנים דרך האפליקציה.

1.2. הרכישה מתבצעת באמצעות מערכת סליקה מאובטחת (API) בהתאם לתנאי חברות האשראי.

1.3. עם השלמת תהליך התשלום, הנקודות נזקפות לחשבון המשתמש באופן אוטומטי.

2.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק"), ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שלא נעשה כל שימוש בנקודות.

2.2. לאחר שנעשה שימוש כלשהו בנקודות, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי בגין יתרת הנקודות שנותרה.

2.3. בקשת ביטול תוגש בכתב בלבד לכתובת הדוא"ל: info@moveeup.co.il

2.4. עם קבלת הבקשה, החברה תבדוק את זכאות הלקוח להחזר בהתאם להוראות החוק, ותשיב בתוך 7 ימי עסקים.

2.5. במקרה של ביטול עסקה כדין, יוחזר ללקוח סכום הרכישה בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כמותר בחוק.

3.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל רכישה או עסקה במקרים הבאים:

• תשלום שבוצע באופן שגוי או חשוד כהונאה;
• תקלה טכנית במערכת הסליקה או ברישום ההזמנה;
• שימוש לרעה באפליקציה או הפרת תנאי השימוש;
• דרישה רשמית של חברת האשראי או רגולטור מוסמך.

3.2. במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה על הביטול וזיכוי כספי מלא בהתאם למצב העסקה.

4.1. לקוח הסבור כי חויב בטעות רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה תוך 7 ימי עסקים ממועד החיוב.

4.2. החברה תבדוק את המקרה מול מערכת הסליקה ותשיב ללקוח תוך 14 יום.

4.3. אם יימצא כי החיוב שגוי – יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

5.1. החזרים יתבצעו באותה צורת תשלום שבה בוצעה העסקה המקורית (כרטיס אשראי / העברה בנקאית).

5.2. מועד ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם למדיניות חברת האשראי ומשך העיבוד שלה (בדרך כלל עד 14 ימי עסקים).

5.3. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון חברת אשראי, בנק, או גוף סליקה צד שלישי.

6.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל או למנוע רכישות עתידיות מלקוחות שמנצלים לרעה את מדיניות ההחזרים.

6.2. כל ניסיון להונאה, התחזות או חיוב כפול במזיד עלול להביא לחסימת המשתמש ולנקיטת צעדים משפטיים.

7.1. החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים והביטולים בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

7.2. נוסח המדיניות המחייב הוא זה המופיע באפליקציה במועד הרכישה.

7.3. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין החוק – הוראות החוק תגברנה.

על מדיניות זו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, וכל מחלוקת הנובעת ממנה תידון בבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו בלבד.